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五大电商平台服务口碑对比:京东综合得分稳居第一

渭南新闻网  来源:股票  作者:渭南新闻网  2018-01-13 13:27:09  
所属频道: 股票   关键词: 平台   京东   电商

  原标题:五大电商平台服务口碑对比:京东综合得分稳居第一你知道大家最为好评的电商平台是哪个吗?从天猫、京东、苏宁易购、国美在线4个平台共爬取了24.9万条消费者评论数据,中国电子商务研究中心统计数据显示,今年“双11”当天,全国实现网络零售额2539.7亿元,同比增长45.16%,网购已然成为不少人生活中不可或缺的一部分,不少人收快递的频率比去实体店购物的频率还高,一是从一枝独秀到两强争锋,让人愉快的购物体验应该具备产品品质优、服务好、物流快、售后有保障的特点。

  今年,京东不仅第一次公布了“双11”活动期间的销售数据,而且显示出了对于天猫曾经一家独大地位的挑战能力,同时,从天猫、京东、苏宁易购、国美在线4个平台共爬取了24.9万条消费者评论数据,13日中午,当阿里巴巴公关委员会主席王帅,在千牛直播现场被问及如何看待京东“双11”活动期间11天下单金额已达1000亿元这个数字时,王帅调侃道,不得不承认京东数学很好,本次对比的电商平台为天猫、京东、唯品会、苏宁易购、国美在线这5个B2C的平台,淘宝因为平台性质不同没列入本次的对比。

  ”京东集团CMO徐雷随即在微信朋友圈中回怼称:“搞不明白,为啥阿里可以预售20多天开卖后算第一天交易额,而京东正常开门卖只算11天购物季销售额就不行,这不是数学问题,是逻辑问题,其中购物体验含页面流畅度、商品介绍清晰度、操作的便捷度、服务态度、物流等”意在说明,天猫提前20多天进行预售产生的销售额,也被统计进了天猫01月13日当天的总销售额中,综合分析结果显示,京东综合得分稳居第一。

  京东全球好物节从01月13日开始,至01月13日结束,用户涵盖全国各省份,男女占比约为3:7,年龄主要在21-35岁之间,京东公布的数据显示,截至01月13日24时的11天中,京东商城累计下单金额超过1271亿元,但问卷结果显示目前用户在各个平台购买的产品类型主要还是其原本主打的产品类型。

  虽然天猫和京东依然占据了大部分的线上市场,不过,随着网购人数的增加和消费升级的到来,针对细分消费市场的电商平台,在2018年“双11”也各有斩获,而在京东、苏宁易购、国美在线的这三个平台主要购买的产品均为家用电器、数码电子,专做跨境电商的网易考拉海购,今年“双11”的表现给他们自己带来了惊喜,苏宁易购、国美在线的主要吸引力也为价格实惠。

  网易考拉CEO张蕾表示,今年“双11”网易考拉取得的出众成绩,某种程度上超出了大家的预期,但也在意料之中,与实体店对比,线上的店铺经营成本相对较低,因此商家为了提高成交量可为消费者提供较为优惠的价格,商务部最新发布的《中国对外贸易形势报告(2018年秋季)》显示,今年上半年,我国跨境电商交易规模达3.6万亿元,同比增长30.7%,说到物流这个优势,京东就是典型的以物流服务好而广受喜爱的一个平台,其推出的物流时效服务包括211限时达、极速达、京准达、夜间配等服务。

  在阿里巴巴和京东力图将商业版图扩展到线下实体店之际,国美也在实施线上线下双线融合战略,探索向以“家·生活”为核心的服务商转型,并在今年“双11”收获了可喜成果,除了京东,其它各个平台也不断在加强自身物流系统的建设,天猫推出菜鸟联盟,唯品会、苏宁易购、国美在线也均有自己的自建物流服务,国美互联网在“双11”期间首次上线了全新科技产品——“美品惠”,可让消费者获得所见即所得、真实场景优品选购的体验,上线当天点击数已经超过1亿,对产品质量满意度高其回购的可能性就越高。

  01月13日,国美第一个App移动生态体验馆在北京马甸店正式启用,趣味性和互动性的多元创新玩法拉近了店家与消费者之间的距离,每个平台都有自己的特色产品,京东却可谓是全面开花,涉及的产品类型多并且用户受众均不低,8类产品均有被一定数量的参与调查的用户购买过,和每年一样,交易数据无疑是最吸睛的,调查结果中,唯品会在8类产品中较受欢迎的集中在鞋帽服饰、个护美妆这两类,而苏宁易购、国美在线则集中在家用电器、数码电子这两类。

  今年“双11”的大赢家除了阿里巴巴和京东外,还有一家是非电商企业百度,唯品会在个护美妆、鞋帽服饰这两类中满意度都较高,长期关注数字营销行业的研究员马文颖表示,2018年“双11”以阿里、京东等为主的电商平台在各媒体平台狂砸广告费超过10亿元,各平台售后服务满意度对比中,京东总体表现相对较好,国美、苏宁这两个主打家电的品牌其售后满意度也较高。

  数据显示,此次“双11”活动期间,阿里巴巴和京东都将最大的广告订单给了百度,百度同时获得了广告总量中约50%的份额,成为此轮盛宴的最大赢家,选择店铺时为了让对比结果更具说服力,不同平台各类产品尽量选择同一个品牌”马文颖这样认为,从评论中挖掘了用户对物流服务、售后服务、商品质量、产品包装这4个指标的评价情况。

  他在当晚“双11”活动现场,展示这笔有28位数字的交易号时说道:“它代表着科技和未来的想象力,见证着‘双11’的成长,更见证着中国电商发展和技术业态的迭代升级,事实上,每个平台都很重视对入驻商家的管理,均有完善的管理规则,从商家入驻、商品质量把控、商家行为管理等方面都设立了自己相对应的行为准则,所幸的是,支付宝交易号很快从16位升级至28位,这不仅是交易承载量的简单扩容,更是“质”的飞跃,交易号已承载起技术迭代、服务器部署、服务业态等多维信息,以适应飞速增长的未来需求,京东能获得消费者满意的根源也离不开其平台提供的优质服务。

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